機器保証パック

機器保証パックとは?

「5つの安心サービスをご提供するお得なパック。パソコンや通信機器の故障から、インターネットを介してのウイルス感染や操作ミスなど様々なトラブルに対応します。

機器保証パック内容

お客様がお持ちのノート型パソコンやスマートフォンなどが故障した場合、最大5万円の修理・交換をするサービスです。

POINTゲーム機や音楽プレイヤーなども保証します。

ノート型パソコンやスマートフォン、タブレット端末やゲーム機、音楽プレーヤー、ルーターも万が一の故障に対応して、最大5万円の修理・交換をいたします。

■対応内容

製品 補償上限金額
全損の場合 (水濡以外) 一部故障の場合 (水濡以外) 水濡による故障の場合
ノートパソコン 最大 50,000円 最大 10,000円 最大 5,000円
タブレット端末
スマートフォン
モバイルルーター 最大 10,000円
携帯ゲーム機
携帯音楽プレーヤー

全損はメーカーや修理店での全損判定、部品の生産終了、欠品などによる修理不可能な場合となります。盗難、紛失は保証対象外となります。本サービスの課金開始日以前の保証の申請は受付対象外となります。モバイルルーター、携帯ゲーム機、携帯音楽プレーヤーはWi-Fi接続可能な移動通信機器に限ります。月額利用料はご利用開始日の翌月より請求させていただきます。補償上限金額を超過する場合、超過分はお客さまにご負担いただきます。

■ご利用イメージ

1
サポートセンターにお電話ください。

2
「修理同意書」を下記からダウンロードしてください。

3
必要書類一式・修理対象機器を弊社へ送りください。

4
故障原因を検証し保証上限内は修理開始、上限超過の場合はお客様へ連絡します。

5
修理が完了した機器をご返送いたします。

■注意事項

・つながるひかり保証の提供範囲

(1)つながるひかり保証 加入者が所有する通信機器(ルーター、ゲーム機、音楽プレーヤー、ノートパソコン、携帯電話(スマートフォンを含む)、タブレット端末)に故障が発生した場合

・つながるひかり保証の除外事項

(1)利用者の故意、重大な過失、対象端末の説明書等に従わないこと、法令違反に起因する場合。 (2)利用者と同居する者、利用者の親族の故意、重大な過失、対象端末の説明書等に従わないこと、又は法令違反に起因する場合。
(3)対象端末が複数に分解される等、壊滅的な損害を被っていると当社が判断する場合。 (4)盗難・紛失による損害(盗難・紛失に基づく不正利用等がされた場合の損害を含みます。) (5)火災又は、地震、噴火、風水災、その他の自然災害に起因する場合。
(6)登録が確認できない場合又は登録された情報と利用者からの送付端末の情報が相違する場合。 (7)他の補償・保険制度等により損害の回復等が可能な場合(メーカー補償、第三者の提供する延長保証・損害保険制度を含みます。)。
(8)当社が指定した提出必要書類の提出がない場合。 (9)利用者の申告する故障・障害を当社が確認できない場合。 (10)対象端末が業務利用されている場合。 (11)利用者が本サービスの適用資格を有していないときに発生した場合。
(12)日本国外で生じた故障等の場合。 (13)戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変 または暴動に起因する場合。(群集または多数の者の集団の行動によって、全国または一部の地区において著しく平穏が害され、治安維持上重大な事変と認められる状態をいいます。)
(14)核燃料物質もしくは核燃料物質によって汚染された場合(放射性、爆発性その他の有害な特性の作用またはこれらの特性を受けた場合を含みます。)。 (15)公的機関による差押え、没収等に起因する場合。 (16)利用者から虚偽の報告がなされたことが明らかになった場合。
(17)本サービスの提供期間開始日以前に利用者に生じた対象端末への故障等の損害の場合。 (18)本サービスに関する契約が終了した日の翌日以降に利用者に生じた対象端末への故障等の損害の場合。 (19)本サービスを解約した月の翌月以降に本サービスの提供の請求をした場合。
(20)本機器購入の時点での初期不良であった場合(リコール対象となった部位等に係る故障を含みます。)。 (21)対象端末の本サービスの対象となる故障等以外の損害、附属的損害又は間接的損害。 (22)メーカー・型番・製造番号の確認の取れない対象端末の場合。
(23)付属品・バッテリー等の消耗品、またはソフトウェア・データ破損・周辺機器等の、故障等の場合(コンピュータウィルス、データ損失による故障等を含みます。)。 (24)自然消耗、経年劣化、サビ、カビ、腐敗、変質・変色、電池の液漏れその他類似の自由に起因する故障等の場合。
(25)擦り傷、汚れ、しみ、焦げ、ドット抜け等、対象端末の通信機能に直接関係のない外形上の損傷の場合又は又通常の使用に支障をきたさない範囲の動作の不具合の場合。 (26)利用者が利益を得る目的で本サービスを利用するなど、本サービスの利用について当社が不当であると判断した場合。

■ダウンロード

初めて申請される方はまずご確認ください

修理同意書

■書類送付先

〒132-0025 東京都江戸川区松江4-4-1-4F 保証修理受付センター 宛

■ご契約サービスに関するお問い合わせ先

保証サポートセンター
0120-287-235

受付時間 10:00〜20:00 (年末年始を除く)

子どもに有害なサイトは見せられない。そんな親御様の悩みにこたえるサービスです。インターネットの有害サイト(アダルト・薬物・自殺・学校裏サイト・出会い系サイトなど)へのアクセスを防止するソフトです。ウイルス対策ソフトとの併用で、より効果的な対策が可能になります。

POINT1優れた次世代フィルタリング機能を搭載

自動的にページの内容を判別して、ブロックするか否かを判定するダイナミックフィルタリングエンジンを搭載しています。未知のサイトも高い確率でブロックします。

POINT2チャットでのやり取りも自動で確認します。

チャットでのやり取りも、入力された文字情報から自動的に判別し、問題のあるキーワードが入力された場合には、保護者の方にEメールで自動的に通知します。

POINT3便利なリモート管理機能で安心!

お子様が有害サイトと疑われるサイトにアクセスすると警告文を表示、Eメールで保護者の方に通知し、外出先からでもお子様のサイトアクセスをブロック、警告、許可の3段階で設定することができます。

■ご利用イメージ

1
専用サイトからプログラムをダウンロードし、パソコンへインストールしてください。

2
別紙の開始通知書に記載されている「クーポンコード」を入力してください。

3
ご利用開始いただけます。

インターネット接続した状態でインストールを行ってください。一時的にファイアウォール、アンチウイルス、アンチスパイソフトウェアを無効にしてから、インストールを行ってください。

■ネット安心サービスのソフトウェアダウンロード

■インストール方法の確認

■ご契約サービスに関するお問い合わせ先

保証サポートセンター
0120-287-235
受付時間 10:00〜20:00 (年末年始を除く)

ちょっとした操作ミスやハードディスクのトラブル、コンピューター・ウイルスによって、万が一データが壊れてしまった場合や消失の際、データが修復できるサービスです。

POINT1初期診断は無料で実施!

復元のプロによる「初期診断」を無料で実施します。 診断結果を報告後、お客様よりご注文いただいたときに、はじめて費用をいただくので、安心してご利用いただけます。

POINT2他社で「できない」と言われたデータもご相談ください。

シェアNo.1※のファイナルデータのノウハウを活かし、最も高い確率でHDDからデータの回収・復旧に成功しています。最新鋭の技術はもちろん、長年の知識と経験、信頼のサービス体制が個人の皆様に最良の結果を提供できる秘密です。(※2013年時点)

POINT3各メーカー、官公庁などのデータ復旧実績があります。

これまでに、研究機関、官公庁、企業、個人など多くの方々から送られてきたハードディスク、デスクトップパソコン、ノートパソコン、SSD、タブレットPCなどの障害媒体からデータを復旧した技術と実績があります。

■ご利用料金

論理障害:データが消去、または読み取れなくなった状態
料金 無料

■例えば・・・

・人為的なミスやウイルス感染により、ファイルが削除されてしまった状態 ・原因不明のファイル損失など、OS(Windows)が起動しなくなった状態 ・ファイルの論理構造が破損し、読み取れなくなった状態

【復旧方法】

プロの技術者が専用ツールを使用して、消去または見えなくなってしまったファイルを復元します。

物理障害:パソコン本体に破損や障害がある状態
料金 通常価格の
20%を割引

■例えば・・・

・ハードディスクから異音がして、データが読み込めない。 ・ハードディスクの故障により、データが読み込めない。 ・ファイルの論理構造が破損し、読み取れなくなった状態

【復旧方法】

専用のクリーンルームで、ハードディスクの分解・調査を実施し、ファイルの救出・復元を実施いたします。

■ご利用イメージ

1
総合窓口にお問い合わせ、PC情報(メーカー、リアル製造番号)を申告してください。

2
パソコンまたはハードディスクを指定先住所へご郵送ください。

3
データの復旧作業を開始いたします。

■注意事項

・データ復旧サービスの内容およびサービスレベルは、弊社提携会社、日本データ復旧サービスセンターにより提供されているものと同じです。 ・データ復旧サービスは、データの復旧を保証するものではありません。データは、修復箇所の状態により復旧できない場合があります。
・データ復旧サービスをご利用いただく際に、個人情報保護法に基づき、ご依頼者がご契約者本人であることの証明をお願いする場合があります。 ・データ復旧サービスを受ける際には、ハードディスクを取り出すためにパソコンを解体する場合がありますが、その場合メーカーによる保証を受けられなくなることがあります。
・ハードディスクに物理的な障害がある場合は、ハードディスク・ケースの開封を行う場合がありますが、その場合メーカーによる保証を受けられなくなることがあります。 ・復旧データは、CD-ROMまたは、DVD-ROMで提供いたします。ただし、復旧データが4GBを超えた場合は、外付けハードディスク(別途実費約19,047円(税抜))で提供いたします。
・物理障害のデータ復旧作業は「概算お見積もり」を口頭でご連絡し、お客様にご了承いただいた場合に実施します。ただし、「調査結果報告書・お見積もり書」の提出後にデータ復旧作業をキャンセルされる場合、作業費として19,047円(税抜)をお支払いいただきます。

■ご契約サービスに関するお問い合わせ先

保証サポートセンター
0120-287-235
受付時間 10:00〜20:00 (年末年始を除く)

パソコンが起動しない!!ウイルスやスパイウェアに感染しているかも!?インターネットやメールができない!操作がわからない!データを救ってほしい!など、パソコンに関するトラブルを訪問して解決いたします。

POINT1経験豊富なスタッフがわかりやすく対応!

株式会社アクセルサポートスタッフがパソコンの状態をお電話にて丁寧にお伺いさせていただきます。専門用語を使わないので、初めての方でも安心してご利用いただけます。

POINT2もしもの場合は深夜でも対応します!

日中お忙しい方にも安心してご利用いただけるのが、かけつけサポートです。訪問はお客様のご都合に合わせて、24時間対応させていただきます。

POINT3機器保証パックご加入者様なら作業料金10%OFF!

機器保証パックご加入者様なら通常料金と比べて、作業料金も夜間等の追加料金も10%OFFになります。作業前にお見積りをさせていただくので、安心です。

■かけつけサポート料金表

かけつけサポートのメニュー料金の確認は
こちら

■対応内容例

インターネット対応のテレビ接続

ネットワーク基本構築

メールアカウント設定

ウイルス駆除など

■ご利用イメージ

1
専用窓口にお問い合わせください。

2
作業に入るまえに、お見積もりをご提示させていただきます。

3
訪問し問題を解決いたします。

■注意事項

・経験豊かな株式会社アクセルサポートスタッフがパソコンの状態を電話でお伺いいたします。 ・お伺いしました状況から簡単なお見積もりをいたします。(診断前ですのでお見積もりは概算となります。診断後にお見積もりが変わる場合もございますのでご了承ください)
・ご相談の上、訪問サポートをご希望の場合は、ご訪問の日時を決めさせていただきます。専門スタッフがお客様のご自宅や会社等ご指定の場所にお伺いいたします。

■ご契約サービスに関するお問い合わせ先

かけつけサポート窓口
03-6671-7397
受付時間 9:00~20:00(年中無休)

ご不要になったパソコン(デスクトップ、液晶モニター、ノートパソコン)を無料でお引き取りするサービスです。回収費用は一切かかりません。OS・年式・性能どんなパソコンでもお引き取りいたします。

※正常に動作するパソコンが対象となります。 ※ブラウン管モニターは対象外です。

POINT1最寄拠点より、回収専門スタッフがお伺いします。

最寄の拠点より、回収専門スタッフがお客様の元にお伺いし機器の回収を行います。自社専門のスタッフの活用により、紛失などのリスク軽減が可能となっております。

POINT2引取り前のお客様の準備は一切不要!

回収専門スタッフ・車両を活用しているため、面倒な梱包などの作業は不要です。お客様は、機器の配線を外し、付属品と一緒にまとめておくだけで結構です。

POINT3引き取ったパソコンのデータは無料で消去します。

引き取りいたしました、パソコン・情報機器に関しましては、お名前の入ったラベル等を剥がすことはもちろん、ハードディスクやメディアなどデータ上書き消去や物理的な破壊を行っております。

■引取り内容

OK  引取可能
デスクトップパソコン / ノートパソコン / 液晶モニター

NG  引取不可
電源が入らないパソコン / ブラウン管モニター

■ご利用イメージ

1
専用窓口にお問い合わせください。

2
専門スタッフが訪問し、ご不要なパソコンを回収いたします。

3
提携先のパシフィックネットが受け取り、データを回収いたします。

■注意事項

・「PC無償引取」とは、株式会社アクセルが提携する株式会社パシフィックネットが提供する「PC無料引取」サービスを利用できるサービスです。 ・「PC無料引取」は、株式会社アクセルの提供する本サービスには含まれず、「PC無料引取」の利用に際しては、利用者は、株式会社パシフィックネットに対して直接サービス利用に係る契約を締結した上でこれを利用するものとします。
・株式会社パシフィックネットの提供する「PC無料引取」サービスの概要・条件等は機器保証パック規約の制定(改訂)時点において、以下の通りです。利用者は、株式会社パシフィック ネットへのサービス利用契約申し込み時に、都度、最新の情報等を確認の上、自己の判断と責任において「PC無料引取」の利用(申し込み・契約締結を含みます。)を行うものとします。
・お引き取りできるパソコンは電源が入り正常に起動するものに限ります。ブラウン管モニターは対象外です。 ・データ消去証明書をご希望の場合は、有料1,904円(税抜)となります。(株式会社パシフィックネットより直接お客様へ証明書とともに請求書を送付いたします。)

■ご契約サービスに関するお問い合わせ先

保証サポートセンター
0120-287-235
受付時間 10:00~20:00 (年 末年始を除く)

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